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Perguntas Frequentes

Como fico sabendo sobre os prazos e locais de entrega?

Na página de cada produto, você pode utilizar o campo “Calcule o frete e o prazo de entrega” para ter uma estimativa para a sua região. Essa estimativa vale apenas para a compra de uma unidade.

Quando você colocar produtos no carrinho, a cada inclusão de um novo produto, o prazo vai ser informado novamente, pois ele pode sofrer variações em função de uma maior quantidade de unidades do produto (maior peso e volume na entrega).

Para pedidos com mais de um item, pode haver ainda prazos de entrega diferentes, conforme a disponibilidade em nosso estoque. Neste caso, a entrega será feita por partes.

Em qualquer circunstância, o prazo começa a valer somente após a aprovação de seu pedido.

Regiões atendidas: Entregamos em todo território nacional (Brasil).

Como faço para rastrear minha compra?

Pelo site dos Correios

1. Acesse o site de Rastreamento de Pedidos dos Correios.

2. Em seguida, informe na caixa de texto o código do seu pedido ou o CPF/CNPJ cadastrado.

3. Na próxima tela, há informações do status do seu produto, como a região onde ele se encontra no momento e se a entrega já saiu rumo ao destinatário.

4. No momento em que o pedido é entregue com sucesso, o status passa para “Entregue” junto à data e ao horário da entrega.

Como trocar um produto com defeito?

No caso de produto com defeito, você pode pedir a troca no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Devolução:
Para pedir uma devolução por defeito, siga o passo o passo:

Preencha o Formulário ao lado
Selecione trocar produto com defeito como Assunto
Aguarde o E-mail da TM Atacado e Varejo e siga as instruções de devolução (Verificar a Caixa de Spam para ver se recebeu o E-mail).

Comprei um produto e me arrependi. Posso trocar ou devolver?

No caso de arrependimento, você pode pedir a devolução ou troca no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Devolução:
Para pedir uma devolução por arrependimento, siga o passo a passo

Preencha o Formulário ao lado
Selecione Me arrependi da compra como Assunto
Aguarde o E-mail da TM Atacado e Varejo e siga as instruções de devolução (Verificar a Caixa de Spam para ver se recebeu o E-mail).

Lembre-se:

O prazo para desistir da compra de um produto é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Você deve devolver o produto na embalagem original ou em uma similar, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se houver), acompanhado da 1ª via da nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
Nos pedidos de desistência/arrependimento de produto das categorias Vestuário, Vinhos, CDs, DVDs e Livros, é obrigatório que ele esteja com a etiqueta ou lacre.